RIKENTOKYOはオフィス環境と仕組みのご提案でTeams Phone（Teams電話）とは、Microsoft Teamsに保留・転送・留守番電話などの電話交換機（PBX）機能を加えるサービスです。固定電話や携帯電話の番号へ発着信するには、Teamsの利用権に加えてTeams Phoneの利用権と、外線につなぐ仕組みが必要です。
「Microsoft 365を契約しているから、そのまま会社の電話を置き換えられる」とは限りません。この記事では、できること、必要なライセンスと接続方式、費用の確認項目、既存の電話から切り替える手順を整理します。
Teams同士の音声・ビデオ通話と、電話番号を使う外線通話は区別して考えます。Teams Phoneでは、構成や設定に応じて保留・転送・留守番電話、自動応答、着信を担当者へ振り分ける通話キューなどを利用できます。
| 利用したいこと | 確認する仕組み・条件 |
|---|---|
| Teams利用者同士で音声・ビデオ通話する | 通常のTeams通話。利用者のライセンスと組織のポリシーを確認する |
| 取引先の固定電話・携帯電話と通話する | Teams Phoneの利用権に加え、PSTN（公衆電話網）接続と番号の設定を確認する |
| 代表番号を複数人で受ける・自動案内を流す | 自動応答・通話キュー等の設計、担当者とリソースアカウントのライセンスを確認する |
| 電話からTeams会議へ参加する | 電話会議（Audio Conferencing）の機能。会社の外線電話を置き換える用途とは分けて確認する |
機能とライセンスの関係はMicrosoft公式のTeams追加ライセンス案内を参照してください。全社員への一律追加ではなく、電話を利用する人・共有電話・代表番号の運用を分けて整理します。
| 比較する点 | 従来のビジネスフォン | 一般的なクラウドPBX | Teams Phone |
|---|---|---|---|
| 利用環境 | 主装置と電話機を中心に構成 | 事業者のサービスと専用アプリ等を利用 | Teamsアプリや対応電話機等を利用 |
| 社外での対応 | 外線転送や追加構成など、機種・契約次第 | 対応アプリ・契約により可能 | 利用端末・接続・設定に応じて可能 |
| 比較のポイント | 既存機能・電話機・回線の維持条件 | 電話業務に必要な機能と運用のしやすさ | Teamsでの業務との相性、ライセンス、外線接続方式 |
Teams Phoneもクラウド型電話システムの選択肢です。Microsoft 365を利用していることだけで決めず、代表電話の取り次ぎ、保留・転送、受付、録音など、自社で必要な業務が再現できるか比較します。ビジネスフォンとクラウドPBXの比較もあわせてご確認ください。
Microsoft 365／Office 365のプランや契約時期によって、Teams・電話システム機能の含まれ方が異なります。重複契約を避けるため、Microsoft公式のTeams Phoneライセンス要件と現在の契約を照合してください。自動応答・通話キューに使うリソースアカウントや共有端末も、利用者本人のライセンスとは分けて確認します。
Microsoftの公式資料では、主に以下の方式が示されています。利用可能な国・地域、提供事業者、番号や機能の対応は方式ごとに異なるため、日本で利用するサービスの条件を確認してください。
| 方式 | 接続の考え方 | 選定時の確認 |
|---|---|---|
| Microsoft Calling Plan | Microsoftを通話サービスの提供元として利用 | 提供地域、通話プラン、番号移行の条件 |
| Operator Connect | Microsoftと接続済みの認定通信事業者を利用 | 提供事業者、番号・料金、障害時の窓口 |
| Direct Routing | 認定SBCを介して通信事業者の回線等を接続 | 既存回線・設備との接続可否、SBCの管理者、運用費用 |
| Teams Phone Mobile | 対応する携帯通信事業者のサービスとTeamsを連携 | 対応事業者・契約、携帯番号での利用条件、必要機能の対応 |
SBCは、電話網とTeamsの間を接続するための機器・サービスです。Direct Routingでも、事業者が管理するサービスを利用できる場合があります。選定の前提はMicrosoft公式のPSTN接続方式で確認できます。
見積では、既存契約に含まれる費用と、新たに追加される費用を分けます。利用人数、番号数、通話量、接続方式で条件が変わるため、一律の月額だけで判断しないことが大切です。
操作案内は、実際に代表電話を受ける社員と確認します。「担当者が不在」「営業時間外」「転送先が応答しない」など、日常の場面ごとに扱いを決めると導入後の混乱を減らせます。
何から始めるべきか迷っている方へ Teams Phoneは、ネットワーク・回線・ライセンス・運用が複雑に絡み合う分野です。RIKEN TOKYOでは、現状の電話環境の棚卸しから、無理のない進め方をご提案します。 無料相談をする
RIKEN TOKYOでは、Microsoft 365・DXに関する相談とオフィス環境の整備をまとめて相談できます。電話システムの見直しでは、回線・番号・ライセンスと、ネットワーク工事・通信環境の条件を合わせて整理します。
現在の電話番号・契約、利用人数、既存のMicrosoft 365プラン、残したい機能をお知らせください。導入の要否、接続方式、番号移行、設定・運用の範囲を確認します。課題が整理できていない場合は課題から探すページもご活用ください。
Teams Phoneは、Teamsを日常的に使う企業が電話業務をまとめるための選択肢です。Teams・電話システム・外線接続の3つを確認し、番号、必要機能、通信品質、総費用が自社に合うかを試験運用で確かめてから切り替えましょう。
現在のプランによります。TeamsとTeams Phoneの利用権、外線につなぐ契約・番号をそれぞれ確認する必要があります。Microsoft 365を契約していることだけでは判断できません。
番号種別や現在・移行先の契約条件で異なります。移行先の事業者に引継ぎ可否と手続きを確認し、必要な手続きが確定する前に現在の回線を解約しないでください。
役割が異なります。Teams Phoneは電話システムの機能、Teams Roomsは会議室の会議環境を整える仕組みです。会議室から外線通話を使いたい場合は、別途ライセンスと接続条件を確認します。
相談できます。RIKEN TOKYOでは、現状の電話環境とMicrosoft 365・ネットワークの条件を整理し、導入から運用までの担当範囲を確認します。
